وصف الدورة:

هذه الدورة -المدعومة من صندوق تنمية الموارد البشرية- هي دورة مبنية على أحد أهم الكتب التأسيسية في مجال إدارة إجراءات العمل، ألا وهو كتاب (BPM CBOK)، وهي تبدأ مع المشارك من الأساسيات، ثم تأخذه إلى أهم الممارسات التي يحتاج إليها العامل في المجال (كالنمذجة والتحليل والتصميم)، وتعرفه على التقنيات الحديثة والأدوات الفعالة لتحقيق المنفعة على مستوى الإجراء الواحد، وعلى مستوى المنظمة ككل. 

نبذة عن الاختبار والشهادة الاحترافية

بعد إتمام الدورة، ودراسة المادة بحسب توصيات المدرب، يدخل المتدرب إلى اختبار بالمواصفات التالية:

• مكان الاختبار: عن بُعد.
• عدد الأسئلة: 142 سؤالاً (اختيارات).
• لغة الاختبار: متاح بالعربية أو بالإنجليزية.
• اسم الشهادة الاحترافية: مشارك معتمد في إجراءات الأعمال (CBPA®).
• صلاحية الشهادة: صالحة لمدة (3) سنوات، وقابلة للتجديد عن طريق ساعات التعلم المستمر.

الجهة المالكة للمنهجية

المادة التدريبية والاختبار والشهادة جميعها صادرة من الرابطة العالمية لمحترفي إدارة الإجراءات (ABPMP).

الرابطة هي منظمة غير ربحية، تعمل على تعزيز وتطوير ممارسات إدارة الإجراءات على مستوى العالم، وتمكين التحول التنظيمي، مع توجيه الذين يعملون في هذا المجال من خلال توفير الشهادات المعترف بها دوليًا، وموارد تعليمية متنوعة لتعزيز فرص التعلم المستمر.

محاور الدورة

(1) مقدمة عن المسار الوظيفي للعاملين في مجال إدارة الإجراءات

• المجالات المعرفية لإدارة الإجراءات
• نموذج مستويات الكفاءة في إدارة الإجراءات
• نبذة عن مستويات الشهادات الاحترافية واختباراتها

(2) مقدمة عن الدليل المعرفي لإدارة الإجراءات

• التعريف بالدليل المعرفي والغرض منه
• العناصر المؤثرة في إدارة الإجراءات داخل المنظمة وخارجها

(3) مفاهيم إدارة الإجراءات

• المبادئ الأساسية لإدارة الإجراءات
• أنواع الإجراءات وأنواع الخطوات داخلها
• دورة حياة إدارة الإجراءات
• النظر إلى إدارة الإجراءات كنظام لإدارة المنظمة
• تحليل دوافع التغيير في الإجراءات

(4) نمذجة الإجراءات

• مفهوم النمذجة
• مستودع الإجراءات.. مكوناته وأدواته
• قدرات أدوات النمذجة
• منافع نمذجة الإجراءات
• نظرة على لغات النمذجة الشائعة
  • BPMN 2.0
  • EPC
  • IDEFO
  • UML
  • Value Stream Mapping
• مستويات التفصيل في النمذجة
• الاستفادة من الأطر المرجعية
• أساليب توفير المعلومات اللازمة للنمذجة
• التحقق من صحة النمذجة

(5) تحليل الإجراءات

• فهم تحليل الإجراء
• أدوار المشاركين في تحليل الإجراء
• تحليل سياق المنظمة وثقافتها
• تحليل أداء الإجراء والعملاء ونقاط التفاعل وقواعد العمل
• تحليل الطاقة الاستيعابية وعنق الزجاجة
• تحليل ضوابط الإجراء
• أساليب جمع المعلومات اللازمة للتحليل

(6) تصميم الإجراءات

• أدوار المشاركين في تحليل الإجراء
• مبادئ وأساليب تصميم الإجراء المحسّن
• قواعد الإجراء
• خريطة الطريق لتنفيذ المهام
• تحديد ملكية الإجراء

(7) قياس أداء الإجراءات

• أنواع مقاييس الإجراءات
• سمات مقياس الأداء الجيد
• بطاقات الأداء المتوازن
• استخدام المقاييس لتحسين الإجراءات

(8) التقنية والتحول الرقمي الداعم للإجراءات

• التقنية كممكّن للمنظمة
• الهيكلية المؤسسية.. إدارتها ومكوناتها
• التقنيات والمنصات الحديثة الداعمة للإجراءات

(9) بناء ثقافة معتمدة الإجراءات

• تطوير القيادات
• تغيير الثقافة
• المستويات الثلاث للتغيير والاندماج
• تأسيس مركز التميز في المنظمة

(10) إدارة الإجراءات على مستوى المؤسسة ككل

• إطار القياس المتمحور حول العميل
• إدارة محفظة الإجراءات
• تقييم نضج إدارة الإجراءات

*مدرب البرنامج: أحمد محروس