📢 هل منشأتك بحاجة إلى الافصاح عن التدريب  ؟

تواصل معنا :

دورة إدارة نظام شكاوى العملاء

التخصصات

خدمة العملاء

الفئات الفرعية

ادارة خدمة العملاء

تهدف هذه الدورة إلى تمكين المشاركين من التعامل الاحترافي مع شكاوى العملاء، وتحويلها إلى فرص لتحسين الخدمة وتعزيز رضا العملاء، وبناء نظام فع ال لإدارة الشكاوى يدعم تطوير العمليات المؤسسية .


📌 محتوى الدورة :
اليوم الأول: فهم شكاوى العملاء وأنظمتها
 تعريف شكاوى العملاء وأهميتها
 أنواع الشكاوى ومصادرها
 أثر الشكاوى على المؤسسة ورضا العملاء
 أسس إدارة الشكاوى بشكل فع ال
اليوم الثاني: التعامل العملي مع الشكاوى
 خطوات استقبال ومعالجة الشكوى
 مهارات الاستماع الفع ال والتواصل الاحترافي
 حل النزاعات وتحويل الشكاوى إلى فرص تطوير
 بناء نظام متابعة وتحليل الشكاوى
 تمارين عملية ودراسات حالة


🎯 مخرجات الدورة :
 القدرة على إدارة شكاوى العملاء بشكل احترافي
 تطوير مهارات التواصل وحل النزاعات
 تحسين رضا العملاء وتعزيز سمعة المؤسسة
 إنشاء نظام متابعة وتحليل الشكاوى بفعالية


👥 الفئة المستهدفة :
 موظفو خدمة العملاء
 مشرفو ومراقبو الفرق الإدارية
 مسؤولو الجودة والعمليات
 أي شخص يتعامل مباشرة مع العملاء أو إدارة الشكاوى

0

( 0 )

No Comment yet

لا يوجد تعليقات بعد.

المعهد

معهد قطاف العالي للتدريب

جميع الدورات معتمدة من المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

دورة لمجموعة

بامكان الشركات طلب الدورة لتقديمها كمجموعة يتم تنظيمها حسب الوقت والمكان المناسب للشركة

يرجى تسجيل الدخول كشركة للوصول إلى هذه الميزة

الاستفسارات

هل لديك أي استفسار؟ تواصل معنا

تواصل معنا

دورات ذات صلة