تصميم وإدارة تجربة العميل
Posted on 19th July 2024Duration
#
* Details of the accrediting body and accreditation number .
Categories
BusinessSub Categories
Managementتفاصيل البرنامج التدريبي
يهدف البرنامج التدريبي "تصميم وإدارة تجربة العميل" (Customer Experience Design and Management) إلى تدريب المشاركين على كيفية تصميم وإدارة تجربة العملاء في المنظمات بطريقة تجعلها مرضية ومميزة وتزيد من رضا العملاء وولائهم للعلامة التجارية. يتضمن البرنامج التدريبي عدة جوانب من بينها: تزويد المشاركين بمفهوم تجربة العميل وأهميتها في تصميم وإدارة العلاقة بين العملاء والمنظمات. تحليل تجربة العملاء وتحديد النقاط الضعيفة في العملية ومناطق التحسين. تصميم تجربة العملاء بشكل مبتكر وجذاب ومواءمة تصميمها مع رؤية واستراتيجية المنظمة. إدارة تجربة العملاء وتحسينها باستخدام أدوات وتقنيات متقدمة مثل تحليل البيانات وتقنيات الذكاء الاصطناعي. تحسين مهارات التواصل والتعامل مع العملاء وتنمية القدرة على التعامل مع الشكاوى والاستفسارات بشكل فعال. يتم تقديم البرنامج بشكل عملي ومباشر، حيث يتم توفير فرص للمشاركين لتصميم وإدارة تجربة العملاء، كما يتم توفير التعليمات والأدوات اللازمة لتحسين جودة تصميم وإدارة تجربة العملاء. يتم أيضًا توفير الدعم والإرشاد والمراجعة للمشاركين لضمان تحقيق أفضل النتائج.
