الاستقبال والاتصال الخارجي
Posted on 28th July 2024Duration
#
* Details of the accrediting body and accreditation number .
Categories
Personal DevelopmentSub Categories
Career Developmentتفاصيل البرنامج التدريبي
دورة تدريبية متخصصة تهدف إلى تطوير المهارات اللازمة للتعامل مع العملاء والشركاء والتواصل الفعّال عبر مختلف قنوات الاتصال. تركز هذه الدورة على تحسين مهارات الاستماع والتواصل الشفوي والكتابي وفهم احتياجات الجمهور المستهدف. كما ستتعلم طرق التعامل مع مواقف مختلفة ومعالجة المشكلات بطريقة احترافية.
أهداف البرنامج التدريبي
سيكون المشارك في نهاية الدورة قادراً على:
- إتقان مهارات التواصل الفعّال.
- إدارة العملاء والمتعاملين بشكل احترافي.
- التعامل مع الشكاوى والمشكلات بطريقة حلولية.
- استخدام أنظمة الهاتف والبريد الإلكتروني بفعالية.
- تنظيم جدول العمل والمواعيد لتحسين الإنتاجية.
- التعرف على قواعد البروتوكول والاتيكيت المهني.
- تطوير مهارات العرض والتفاوض.
محتوى البرنامج التدريبي
المحور الأول: مبادئ الاستقبال والضيافة
- أهمية الانطباع الأول ومهارات الاستقبال المهني
- فن التعامل مع الزوار والضيوف
- ترتيب وتجهيز مكان الاستقبال
المحور الثاني: مهارات الاتصال الفعّال
- أساسيات الاتصال الشفهي والتواصل غير اللفظي
- تقنيات الاستماع الفعال والتعامل مع الاستفسارات
- إدارة المكالمات الهاتفية بكفاءة
المحور الثالث: إدارة المعلومات والاتصالات الخارجية
- تنظيم وتوثيق المراسلات والمعلومات الواردة والصادرة
- استخدام البريد الإلكتروني ووسائل الاتصال الاجتماعي بمهنية
- التعامل مع الحالات الطارئة والشكاوى
