قياس تجربة المستفيدين
Posted on 19th July 2024Duration
#
* Details of the accrediting body and accreditation number .
Categories
Personal DevelopmentSub Categories
Career Developmentتفاصيل البرنامج التدريبي
يهدف البرنامج التدريبي "قياس تجربة المستفيدين" (Measuring Customer Experience) إلى تدريب المشاركين على كيفية تقييم وقياس تجربة المستفيدين في المنظمات، وذلك من خلال توفير المعرفة والأدوات اللازمة لجمع المعلومات وتحليلها وتحويلها إلى إجراءات عملية لتحسين تجربة المستفيدين. يتضمن البرنامج التدريبي عدة جوانب من بينها: تزويد المشاركين بأساسيات قياس تجربة المستفيدين، ومفهومها وأهميتها في تحسين تجربة المستفيدين في المنظمات. تحليل وفهم تجربة المستفيدين وتحديد النقاط الضعيفة في العملية ومناطق التحسين باستخدام أدوات وتقنيات متقدمة. تصميم وتنفيذ أدوات القياس المناسبة لتقييم تجربة المستفيدين وجمع المعلومات اللازمة لتحسينها، مثل الاستبيانات والمقابلات والمراجعات. تحليل البيانات المجمعة وتحويلها إلى إجراءات عملية لتحسين تجربة المستفيدين، وتطوير استراتيجيات لتحسين تجربة المستفيدين. تحسين مهارات الاتصال والتفاعل مع المستفيدين، والقدرة على التعامل مع الشكاوى والاستفسارات بشكل فعال. يتم تقديم البرنامج بشكل عملي ومباشر، حيث يتم توفير فرص للمشاركين لتصميم وتنفيذ أدوات القياس وتحليل البيانات وتحويلها إلى إجراءات عملية لتحسين تجربة المستفيدين، كما يتم توفير التعليمات والأدوات اللازمة لتحسين جودة تجربة المستفيدين. يتم أيضًا توفير الدعم والإرشاد والمراجعة للمشاركين لضمان تحقيق أفضل النتائج، ويتم توفير موارد متعددة مثل الدروس المسجلة والورش العملية والمناقشات الجماعية وإرشادات الخبراء لتعزيز فهم المشاركين لمفاهيم قياس تجربة المستفيدين.
