المبيعات المتقدمة وإدارة علاقات العملاء
Posted on 20th February 2025Duration
3 ايامCategories
Marketing & Sales, customer serviceSub Categories
Sales Skills, Sales Training, Sales Techniques, B2B Sales, Customer Relationship Management, management customer service, skills customer serviceوصف البرنامج التدريبية (الدورة التدريبية):
في بيئة الأعمال التنافسية اليوم، أصبح تطوير استراتيجيات متقدمة في المبيعات وإدارة علاقات العملاء ضرورة لتحقيق النجاح والتميز. تهدف هذه الدورة إلى تزويد المشاركين بالمهارات المتقدمة لتحديد احتياجات العملاء، بناء علاقات طويلة الأمد، وتحقيق أهداف المبيعات بكفاءة. كما تُركز على تعزيز تجربة العميل باستخدام تقنيات حديثة في إدارة علاقات العملاء (CRM).
الهدف العام من البرنامج التدريبي:
بنهاية الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:
- تطوير استراتيجيات متقدمة لتحقيق المبيعات المستهدفة.
- بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء وتعزيز ولائهم.
- فهم احتياجات العملاء وتقديم حلول مخصصة تلبي توقعاتهم.
- تطبيق تقنيات إدارة علاقات العملاء لتحسين تجربة العميل.
- تحليل أداء المبيعات واتخاذ قرارات فعّالة بناءً على البيانات.
المستهدفون:
- موظفو المبيعات والتسويق.
- مدراء فرق المبيعات.
- مسؤولو خدمة العملاء.
- رواد الأعمال وأصحاب المشاريع الصغيرة والمتوسطة.
- أي شخص يسعى لتطوير مهاراته في مجال المبيعات وإدارة العملاء.
محاور الدورة:
اليوم الأول: أساسيات المبيعات المتقدمة
- فهم عملية البيع المتقدمة
- مراحل عملية البيع الاحترافي.
- تحديد الاحتياجات والفرص في السوق.
- التخطيط والاستعداد للمبيعات
- تحديد العملاء المستهدفين وتحليل بياناتهم.
- استراتيجيات بناء العروض التسويقية الجذابة.
- مهارات الإقناع والتفاوض
- تقنيات الإقناع لتقديم الحلول بفعالية.
- استراتيجيات التفاوض الناجح لتحقيق نتائج مرضية للطرفين.
اليوم الثاني: إدارة علاقات العملاء (CRM)
- أهمية إدارة علاقات العملاء في تعزيز المبيعات
- تعريف نظام CRM وفوائده للمؤسسات.
- دور إدارة علاقات العملاء في تحسين تجربة العميل.
- تطوير استراتيجيات إدارة العملاء
- بناء الثقة وتعزيز ولاء العملاء.
- إدارة الشكاوى وحل المشكلات بفعالية.
- استخدام التكنولوجيا في إدارة العملاء
- تطبيقات وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
- تحليل البيانات لتحسين الأداء واتخاذ القرارات.
اليوم الثالث: تحسين الأداء وزيادة الإنتاجية
- تحليل الأداء وتقييم النتائج
- قياس مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) للمبيعات.
- استخدام البيانات لتحسين استراتيجيات المبيعات.
- التواصل الفعّال مع العملاء
- بناء قنوات اتصال فعّالة مع العملاء.
- استخدام وسائل الاتصال الحديثة لتعزيز التفاعل.
- تعزيز ولاء العملاء وزيادة القيمة
- استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء.
- تقديم تجارب عملاء استثنائية تزيد من رضاهم.
