دورة التفوق في بيئة العمل
Posted on 29th April 2024Duration
1Categories
Personal DevelopmentSub Categories
Career Developmentالوصف
محاور الدورة:
• تعريف التواصل وأهميته
• استعمال ادوات التواصل بفاعلية
• التعرف على عناصر الاتصال والتواصل
• الإستماع النشط (أهميته ومقوماته)
• الخدمة فائقة التميّز (التعريف / الأهمية / العناصر)
• المهارات اللازمة للعمل في مواقع خدمة العملاء
• أنواع العملاء والتعامل معهم
• التعامل مع شكاوى العملاء إدارة الوقت والضغوط + التنظيم والتخطيط
• معرفة معنى إدارة الوقت وأهميته
• معرفة الطرق والوسائل لإستثمار الوقت
• التحكم وإدارة الضغوط
• إدراك أهمية إدارة الذات
• معرفة ومهارات الذكاء العاطفي
• أهمية الذكاء العاطفي وكيفية تنميته
الدورة من تقديم المستشار / عبدالله بن سعيد الحوطي
• مستشار ومدرب في إعداد القيادات والعلاقات العامة والبروتوكول وتنمية الذات.
• الماجستير المهني في إدارة الأعمال
• شهادة مدرب معتمد من (IAO) الأمريكية
• رخصة مدرب معتمد من المؤسسة العامة للتدريب التقني.
• الرئيس التنفيذي لشركة زون العربية للعلاقات العامة
• مدير عام شؤون الأعضاء جمعية ابرا للعلاقات العامة الدولية – فرع الخليج العربي - سابقاً
• عضو مجلس إدارة تطوير المهارات للتدريب والإستشارات
• عضو مؤسس جمعية (مسيرتي)
• عضو جمعية إعلاميون
• عضو مجلس إدارة زون القابضة– أبو ظبي
• مدير إدارة المناسبات والزوار – سابك (سابقاً)
• ممارس للتدريب الإحترافي لما يزيد عن 13 سنوات
• محاضر متعاون لعدد من الجامعات السعودية وجامعتي البحرين وقطر
• كاتب ومؤلف في علم الإدارة والرواية (بعد 35 عاماً / من القائد / أوراق من الحياة / الخدمة فائقة التميز)
