الشهادة الاحترافية في إدارة التواصل أثناء الأزمات (CCP)

الشهادة الاحترافية في إدارة التواصل أثناء الأزمات (CCP)

Certified Crisis Communication Planner

مصمم ومعتمد من قبل الاتحاد الدولي للمرونة والصمود التنظيمية (ICOR) – أمريكا

Designed and Certified by The International Consortium for Organizational Resilience (ICOR), USA

التواصل لحماية سمعتك المؤسسية

نظرة عامة على البرنامج

يتعين على المنظمات أن تمتلك منظومة اتصال قوية وفعّالة خلال العمليات اليومية المعتادة (Business-as-Usual)، بحيث يمكن الاعتماد عليها وتفعيلها فور حدوث أي موقف طارئ أو أزمة.

يُعد التخطيط للاتصال أثناء الأزمات عنصرًا جوهريًا ضمن منظومة الجاهزية المؤسسية. فالتعامل الاحترافي مع الأزمات لا يبدأ عند وقوعها، بل يعتمد على إعداد مسبق لآليات الاتصال، وتحديد الأدوار، وصياغة الرسائل قبل الحاجة الفعلية إليها.

يقدم هذا البرنامج إطارًا عمليًا لفهم طبيعة الأزمات، وآليات إدارتها تواصليًا، وكيفية إعداد الاتصالات الداخلية والخارجية لجميع الأطراف ذات العلاقة. سيتعرف المشاركون على كيفية بناء رسائل واضحة ومتزنة، وإدارة السمعة المؤسسية تحت الضغط، وتوثيق إجراءات الاتصال ضمن خطة رسمية قابلة للتنفيذ، بالإضافة إلى تقييم الأداء الاتصالي بعد انتهاء الأزمة.

يشمل البرنامج:

نموذج سياسة استخدام وسائل التواصل الاجتماعي

نموذج متكامل لخطة الاتصال في الأزمات

قالب عملي جاهز للاستخدام

نموذج مراجعة وتدقيق للخطة

الفئة المستهدفة

مصمم لأصحاب المناصب القيادية وصنّاع القرار، وموظفي الجهات الحكومية، وأخصائيي الاتصال المؤسسي، ومسؤولي العلاقات العامة والشؤون العامة، وكل من يتحمل مسؤولية تخطيط وإدارة الاتصال قبل وأثناء وبعد الأزمات.

احجز مقعدي مبكراً لدفعة شهر مارس
3,720 ر.س

مجالات الكفاءة ومواضيعها لشهادة CCP

1. تحديد مفهوم الأزمة داخل منظمتك

أ. ما المقصود بالأزمة؟
ب. التعريف المؤسسي للأزمة
ج. السمات والعناصر المشتركة للأزمات
د. أكثر سيناريوهات الأزمات شيوعًا

2. إدارة السمعة وتأثير الأزمة

أ. أهمية حماية السمعة المؤسسية
ب. العوامل المؤدية لتضرر السمعة
ج. استراتيجيات استعادة الثقة
د. ضوابط وسياسات التواصل عبر المنصات الرقمية

3. أهمية الاتصال أثناء الأزمات

أ. تحديات اتخاذ القرار تحت الضغط
ب. المبادئ الأساسية لاتصال الأزمات
ج. تطبيق استراتيجيات الاتصال عمليًا
د. تحديد الأدوار والمسؤوليات بوضوح

4. تحليل أصحاب المصلحة والتواصل معهم

أ. تحديد الفئات المستهدفة
ب. فهم توقعات واحتياجات كل فئة
ج. إدارة التواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي
د. اختيار القنوات والأدوات المناسبة

5. إعداد وصياغة الرسائل

أ. تطوير الرسائل الرئيسية ودعمها بالأدلة
ب. إعداد البيانات الأولية (Holding Statements)
ج. تصميم مصفوفة الاتصال
د. إدارة الاعتذار المؤسسي باحترافية

6. المتحدث الرسمي وإدارة الظهور الإعلامي

أ. اختيار المتحدثين الرسميين
ب. مهارات إيصال الرسائل بفعالية
ج. الصفات المطلوبة في المتحدث الرسمي
د. أهمية التدريب الإعلامي والاستعداد للمقابلات

7. إعداد خطة الاتصال في الأزمات

أ. أهمية وجود خطة اتصال معتمدة
ب. العناصر الأساسية التي يجب أن تتضمنها الخطة
ج. آلية مراجعة الخطة وتحديثها
د. تدقيق الخطة وقياس جاهزيتها

8. قياس الجاهزية واختبار فعالية الخطة

أ. أهداف برامج التمارين
ب. تصميم سيناريوهات التدريب
ج. تنفيذ التمارين وتقييم الأداء
د. استخلاص الدروس المستفادة والتحسين المستمر

بيانات الشهادة (CCP Credentials)

عند إكمال البرنامج واجتياز التقييم النهائي بنجاح، يحصل المشارك على شهادة:

“Crisis Communication Planner”

ومن خلال دراسة حالة تطبيقية، سيُطلب من المشاركين:

توصيف الأزمة بدقة

تحليل تأثيرها على السمعة المؤسسية

تحديد أصحاب المصلحة داخليًا وخارجيًا

إعداد رسائل رئيسية مدعومة بالحقائق

اختيار الاستراتيجية الأنسب لإدارة الاتصال أثناء الأزمة

احجز مقعدي قبل نهاية التسجيل المبكر
3,720 ر.س

Upcoming Program

ميسر البرنامج: أ. أيمن السيهاتي

التاريخ: 29-31 مارس 2026 (3 أيام)

الوقت: 5:10 م إلى 10:15 م (توقيت السعودية)

مباشرة عبر الزووم

تاريخ إغلاق التسجيل: 6 مارس 2026م

نوع البرنامج: شهادة احترافية

التسجيل المبكر: 3720 ريال سعودي (حتى 1 مارس 2026)

التسجيل المتأخر: 4357 ريال سعودي (ابتداءً من 2 مارس 2026)

حالة البرنامج: مخطط له

Final Examination: Included (Online)
Free Retake Online Exam: Yes
ICOR Certification: Included
اللغة: العربية
Material's Language: متاح باللغتين العربية والإنجليزية
Exam Language: English (مع توفر ترجمة عربية)

التسجيل يغلق قريباً

عدد المقاعد محدود لضمان مستوى عالٍ من التفاعل العملي والتطبيق الواقعي أثناء البرنامج.

سيتم إغلاق التسجيل عند اكتمال العدد أو بانتهاء فترة التسجيل المبكر — أيهما يحدث أولًا.

إذا كانت مهامك الوظيفية تتطلب الاستعداد لإدارة الاتصال أثناء الأزمات، فإن هذا البرنامج يمثل فرصة مناسبة لتعزيز جاهزيتك المهنية.