محترف أداء خدمة العملاء المعتمد - Certified Customer Service Performance Professional
نشر 27 يوليو 2024المدة الزمنية
#
* تفاصيل جهة الاعتماد ورقم الاعتماد .
التخصصات
خدمة العملاءالفئات الفرعية
ادارة خدمة العملاء, فن خدمة العملاءتفاصيل البرنامج التدريبي
توفر الدورة أساسًا قويًا لتحسين الأداء في سيناريوهات مختلفة ، من خلال تقديم الأدوات والعمليات والتقنيات ذات الصلة التي تهدف إلى سد فجوة الأداء. تقدم هذه الدورة التدريبية 6 ركائز يجب تطبيقها من أجل ضمان إدارة الأداء ، بدءًا من تحليل البيانات وإعداد التقارير ، والاستمرار في اتخاذ القرار وإدارة المبادرة وانتهاءً بالتعلم وبناء ثقافة الأداء ثم يتم تطبيق هذه الركائز الست في 12 سيناريو ، بدءًا من مستويات مختلفة عبر الشركة (إدارة الأداء التنظيمي والتقسيمي والإداري والموظف) ، إلى القدرات المتنوعة (إدارة المشروع والعملية والجودة وخدمة العملاء) وأصحاب المصلحة المختلفين (الموردين والمشاريع المشتركة ومجلس الإدارة وإدارة الأداء الشخصي).
أهداف البرنامج التدريبي
- تحسين الأداء على جميع المستويات ، من خلال تحديد ومعالجة تحديات معينة
- تطوير وصيانة نظام إدارة الأداء الوظيفي
- تعزيز عملية صنع القرار باستخدام البيانات ذات الصلة
- رعاية ثقافة الأداء
- احصل على تقدير متميز لخبرتك في إدارة الأداء الممنوح من معهد KPI.
محتوى البرنامج التدريبي
محاور الدورة تشمل:
- مقدمة في إطار إدارة الأداء
- سيناريوهات إدارة الأداء
- تحليل البيانات
- الإبلاغ عن البيانات
- صناعة القرار
- إدارة المبادرة
- التعلم والتحسين
- بناء ثقافة الأداء
- استخدم 6 ركائز لإدارة الأداء في 12 سيناريو
