التميز في خدمة العملاء

نشر 14 يناير 2024

المدة الزمنية

التخصصات

خدمة العملاء

الفئات الفرعية

فن خدمة العملاء

وصف البرنامج

محاور دورة التميز في خدمة العملاء - تعريف العميل، وأهمية خدمة العملاء. - تعريف الخدمة المتميزة. - ماذا يريد العميل؟ - أسباب فشل الاتصال بعملاء المنشأة. أثار الخدمة الجيدة للعملاء. و - السمات الواجب توافرها في مقدم الخدمة الناجح. - كيف تقوم بالاتصال الفعال مع العملاء؟ - أنواع العملاء، وأسباب الشكاوى. - كيف تتكون الصورة الذهنية. - مقابلة العميل باحترافية

المحاور :
- تعريف العميل، وأهمية خدمة العملاء.
- تعريف الخدمة المتميزة.
- ماذا يريد العميل؟
- أسباب فشل الاتصال بعملاء المنشأة.
- أثار الخدمة الجيدة للعملاء.
- السمات الواجب توافرها في مقدم الخدمة الناجح.
- كيف تقوم بالاتصال الفعال مع العملاء؟
- أنواع العملاء، وأسباب الشكاوى.
- كيف تتكون الصورة الذهنية.
- مقابلة العميل باحترافية.

تفاصيل الدورة


تسجيل
  • الفئة المستهدفة: مبتدئ, متوسط

دورات ذات صلة