التواصل الفعال وقت الأزمات
نشر 28 يوليو 2024المدة الزمنية
#
* تفاصيل جهة الاعتماد ورقم الاعتماد .
التخصصات
تطوير الذاتالفئات الفرعية
تطوير الحياة المهنيةتفاصيل البرنامج التدريبي
- ما هو العامل المشترك بين أحداث تسرب النفط التي حدثت في الشركة البريطانية للنفط في عام 2010 واختفاء طائرة الرحلة الماليزية رقم H370 والأزمة المالية التي حدثت في عام 2008؟ العامل المشترك هو أنها جميعها أزمات هزّ صداها جميع أرجاء العالم وشكّل التعامل معها تحدّياً كبيراً لمؤسساتها. ولذا نقدّم هذه الدورة التدريبية التي تركّز على تزويد المشاركين بالمفاهيم المعرفية التي تساعدهم على تحديد تأثير الأزمات على مؤسساتهم والإجراءات التي يجب اتخاذها للتخفيف من تلك التأثيرات. كما تركّز الدورة على كيفية إعداد قنوات التواصل للرد السريع والفعّال لتلك الأزمات والممارسات المثلى في التعامل مع وسائل الإعلام. يكتسب المشاركون في هذه الدورة التدريبية أفضل الممارسات في إدارة التواصل عند الأزمات ومهارات التحليل الظرفي وتقييم المخاطر ومسؤوليات فريق إدارة الأزمات والبروتوكولات والموارد التي يجب استخدامها في تلك الحالات مثل أدوات التواصل وكتيبات الأدلة التوجيهية عند الأزمات
أهداف البرنامج التدريبي
- تحديد الأنواع والسمات المختلفة للأزمات
- وضع قائمة بالمبادئ المختلفة للتواصل عند الأزمات
- التخطيط لعمليات إدارة الأزمات التي تسعى للتخفيف من آثارها المحتملة على مؤسساتهم
- توضيح فوائد استخدام وسائل الإعلام عند الأزمات
- تقييم وترتيب أولويات الأبعاد المتعلقة بإدارة التواصل عند الأزمات
- تحليل وتفسير نتائج إدارة التواصل عند الأزمات
محتوى البرنامج التدريبي
- مقدمة
- مبادئ التواصل عند الأزمات
- عملية إدارة الأزمات
- خطة إدارة الأزمات
- فريق إدارة الأزمات
- دور المتحدّث الرسمي
- الاستجابة الأولية
- إصلاح السمعة
- الدروس المستفادة
- المتابعة والتواصل
- وسائل الإعلام والتواصل عند الأزمات
- أبعاد إدارة التواصل عند الأزمات
- كيف تقيس نتائجك عند الأزمات
