الأساليب الحديثة في تقديم الخدمة المتميزة للعملاء
نشر 26 يونيو 2024المدة الزمنية
5ايام
#
* تفاصيل جهة الاعتماد ورقم الاعتماد .
التخصصات
خدمة العملاءالفئات الفرعية
فن خدمة العملاءوصف الدورة:
تهدف دورة "الأساليب الحديثة في تقديم الخدمة المتميزة للعملاء" إلى تزويد المشاركين بالمهارات والأدوات اللازمة لتحقيق تجارب عملاء استثنائية. ستركز الدورة على استخدام أحدث الأساليب والتقنيات في مجال خدمة العملاء، بما في ذلك تحليل احتياجات العملاء، وتطوير استراتيجيات التواصل الفعال، والتعامل مع الشكاوى والتحديات. ستوفر الدورة فرصة للمشاركين لتعزيز قدراتهم في تقديم خدمة استثنائية تؤدي إلى رضا العملاء وتعزيز الولاء للعلامة التجارية.
أهداف الدورة:
- تعزيز فهم الأساليب الحديثة في تقديم خدمة متميزة للعملاء وتوضيح أهميتها في تعزيز رضا العملاء وبناء الولاء.
- تطوير مهارات تحليل احتياجات العملاء وفهم توقعاتهم، وذلك لتقديم خدمة شخصية وملائمة لاحتياجاتهم الفردية.
- تعلم استراتيجيات التواصل الفعال مع العملاء، بما في ذلك استخدام التقنيات الحديثة مثل وسائل التواصل الاجتماعي والدردشة الحية، لتعزيز تجربة العملاء.
- التزود بمهارات التعامل مع الشكاوى وحل المشكلات بشكل فعال وفوري، وذلك لتحويل تجربة سلبية إلى تجربة إيجابية وتعزيز رضا العملاء.
- التعريف بأفضل الممارسات والتقنيات الحديثة في قياس وتقييم رضا العملاء، وتحليل البيانات المتعلقة بتجارب العملاء، للتعرف على نقاط القوة والضعف وتحسين أداء الخدمة.
