الاستقبال والاتصال الخارجي
نشر 28 يوليو 2024المدة الزمنية
#
* تفاصيل جهة الاعتماد ورقم الاعتماد .
التخصصات
تطوير الذاتالفئات الفرعية
تطوير الحياة المهنيةتفاصيل البرنامج التدريبي
دورة تدريبية متخصصة تهدف إلى تطوير المهارات اللازمة للتعامل مع العملاء والشركاء والتواصل الفعّال عبر مختلف قنوات الاتصال. تركز هذه الدورة على تحسين مهارات الاستماع والتواصل الشفوي والكتابي وفهم احتياجات الجمهور المستهدف. كما ستتعلم طرق التعامل مع مواقف مختلفة ومعالجة المشكلات بطريقة احترافية.
أهداف البرنامج التدريبي
سيكون المشارك في نهاية الدورة قادراً على:
- إتقان مهارات التواصل الفعّال.
- إدارة العملاء والمتعاملين بشكل احترافي.
- التعامل مع الشكاوى والمشكلات بطريقة حلولية.
- استخدام أنظمة الهاتف والبريد الإلكتروني بفعالية.
- تنظيم جدول العمل والمواعيد لتحسين الإنتاجية.
- التعرف على قواعد البروتوكول والاتيكيت المهني.
- تطوير مهارات العرض والتفاوض.
محتوى البرنامج التدريبي
المحور الأول: مبادئ الاستقبال والضيافة
- أهمية الانطباع الأول ومهارات الاستقبال المهني
- فن التعامل مع الزوار والضيوف
- ترتيب وتجهيز مكان الاستقبال
المحور الثاني: مهارات الاتصال الفعّال
- أساسيات الاتصال الشفهي والتواصل غير اللفظي
- تقنيات الاستماع الفعال والتعامل مع الاستفسارات
- إدارة المكالمات الهاتفية بكفاءة
المحور الثالث: إدارة المعلومات والاتصالات الخارجية
- تنظيم وتوثيق المراسلات والمعلومات الواردة والصادرة
- استخدام البريد الإلكتروني ووسائل الاتصال الاجتماعي بمهنية
- التعامل مع الحالات الطارئة والشكاوى
