مرحبًا بكم في موقعنا الجديد! 🎉 courseat.com شكرًا لدعمكم المستمر، ونتطلع إلى مواصلة رحلتكم التعليمية معنا.


دورة تقييم وقياس جودة الخدمات

نشر 29 أبريل 2024

المدة الزمنية

5 أيام

التخصصات

العمليات

الفئات الفرعية

مراقبة الجودة

هو برنامج تدريبي يهدف إلى تعليم المشاركين كيفية تقييم وقياس جودة الخدمات التي يقدمونها. تركز الدورة على تعلم المفاهيم والأدوات المستخدمة في قياس وتقييم تجربة العملاء ومدى رضاهم عن الخدمات. تشمل المواضيع التي يتناولها البرنامج تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية للخدمات، وتطوير أدوات القياس المناسبة مثل الاستبانات والمقابلات وتحليلات البيانات. يتعلم المشاركون كيفية تفسير البيانات المستخلصة واستخلاص النتائج الهامة لتحسين الجودة. تتضمن الدورة أيضًا دراسة أفضل الممارسات في تقديم الخدمات عالية الجودة، وتطوير استراتيجيات لتحسين تجربة العملاء وتعزيز رضاهم. يتم توفير أمثلة عملية ودراسات حالة لتوضيح المفاهيم وتطبيقها في سياقات العمل الحقيقية.

تفاصيل الدورة


تسجيل
  • الفئة المستهدفة: مبتدئ

دورات ذات صلة