مهارات خدة العملاء
نشر 29 أبريل 2024المدة الزمنية
5 ايام 20 ساعهالتخصصات
خدمة العملاءالفئات الفرعية
فن خدمة العملاءخدمة العملاء الرائعة هي أساس أي منظمة ناجحة. إنه ذلك الكيان الوحيد الذي يكمل كل جانب آخر من جوانب التواصل مع العملاء ، بما في ذلك الأنشطة الترويجية والعلامات التجارية.
وتعتبر خدمة العملاء هي المساعدة المقدمة للعملاء قبل الشراء وأثناءه وبعده. ستستثمر المؤسسة التي ترغب في تقديم خدمة خالية من الأخطاء الكثير من المال فيها كما تفعل في تطوير المنتجات والمبيعات والتسويق.
تميل المؤسسات التي تقدم خدمة عملاء رائعة إلى أن تكون أكثر شعبية بين عملائها من منافسيها.
يتم بناء تجربة العملاء الجيدة من خلال إعطاء هيكل لجميع نقاط تفاعل العملاء وفقا للثقافة التنظيمية أو احتياجات الرقمنة أو أي من هذه المكونات.
قد تستهلك مواءمة العمليات المختلفة التي تواجه العملاء لإنشاء تجربة محسنة للعميل وقتا وجهدا كبيرين من إدارة المؤسسة والموظفين الآخرين.
على سبيل المثال، باستخدام استطلاع خدمة العملاء ، يمكن للعلامة التجارية تقييم مستوى الخدمة التي يتلقاها العميل أثناء التفاعل معه. يعد إجراء هذا الاستطلاع مفيدا للاحتفاظ بالعملاء وتحديد مجالات الخدمة التي تتطلب التحسين.
