تأهيل وتطوير خدمة العملاء

تفاصيل الدورة:

يهدف هذا المشروع إلى تحسين تجربة خدمة العملاء وزيادة رضاهم عن الخدمات. يتطلب تقديم خدمة عملاء متميزة فهما عميقًا لاحتياجات العملاء وتلبيتها بشكل فعال وفعّال. من خلال مشروع تطوير خدمة العملاء، سنعمل على تحقيق ذلك من خلال تنفيذ العديد من التحسينات والابتكارات.

أهداف الدورة:

سيكون كل مشارك في نهاية الدورة قادراً على :

• التعرف على المفاهيم الحديثة في خدمة العملاء والتعامل مع الجمهور ومراحل الخدمة.
• القناعة بأهمية خدمة العملاء كأهم وظيفة حساسة في المنظمة عموماً.
• التعامل الإيجابي مع الأنماط المختلفة من العملاء.
• معرفة أسس عمل موظفي مركز خدمات العملاء وخصائص موظف الخدمة الناجح.
• التعرف على أهمية لغة الجسد في التواصل مع العملاء وكيفية تطوير هذه المهارة.
• امتصاص غضب العميل وتحويل المشاكل الى فرص للولاء.
• التعامل بفاعلية وكفاءة مع شكاوى العملاء والفهم الايجابي لطبيعة الشكوى.