التميز في خدمة العملاء
المدة الزمنية
1 ايام, بإجمالي4 ساعة (ومعدل4 ساعات يوميا)التخصصات
خدمة العملاءالفئات الفرعية
فن خدمة العملاءوصف البرنامج
محاور دورة التميز في خدمة العملاء - تعريف العميل، وأهمية خدمة العملاء. - تعريف الخدمة المتميزة. - ماذا يريد العميل؟ - أسباب فشل الاتصال بعملاء المنشأة. أثار الخدمة الجيدة للعملاء. و - السمات الواجب توافرها في مقدم الخدمة الناجح. - كيف تقوم بالاتصال الفعال مع العملاء؟ - أنواع العملاء، وأسباب الشكاوى. - كيف تتكون الصورة الذهنية. - مقابلة العميل باحترافية
| المحاور : - تعريف العميل، وأهمية خدمة العملاء. - تعريف الخدمة المتميزة. - ماذا يريد العميل؟ - أسباب فشل الاتصال بعملاء المنشأة. - أثار الخدمة الجيدة للعملاء. - السمات الواجب توافرها في مقدم الخدمة الناجح. - كيف تقوم بالاتصال الفعال مع العملاء؟ - أنواع العملاء، وأسباب الشكاوى. - كيف تتكون الصورة الذهنية. - مقابلة العميل باحترافية. |
0
( 0 )
لا يوجد تعليقات بعد.
