Patient Experience Overview & Basics نظرة عامة على تجربة المريض وأساسياتها

Introduction

"إن دعم حق المريض وتوضيح مسؤولياته مع الاخذ بالاعتبار الحقوق والواجبات الإنســانية والاجتماعيــة والوطنيــة التــي كفلهــا النظام للأفــراد للإرتقــاء بمســتوى الخدمة المقدمة وزيادة ثقة المرضى بالمنشــآت الصحية هو أحد صور تحسين تجربة المريض التي نسعى لها جاهدين.

تأتي هذه المحاضرة للتعريف بتجربة المريض وحقوقه ومسؤولياته وحقه بالمشاركة في القرار الطبي وموافقته المستنيرة على جميع الإجراءات التي يتخذها الطاقم الطبي حيال حالته الصحية كحق أصيل، وطرق الاستجابة العلمية لمقترحاته وشكواه وإعادة بناء ثقته بالمنشأة الصحية عند تقديم شكوى أو تعرضه لما يثير قلقه من الخدمة المقدمة.

Objectives

"بنهاية هذا الحدث، سيكون المتعلمون قادرين على:
التعرف على الفرق بين تجربة المريض ورضا المريض.
تحديد ومناقشة حقوق ومسؤوليات المريض والأخلاقيات الأربعة للطب.
تحديد ومناقشة الموافقة المستنيرة باعتبارها حق المريض في تلقي الرعاية.
تعريف شكوى وتظلم المريض وكيفية التعامل مع كل منهما.
مناقشة أفضل الاستراتيجيات المستخدمة في استعادة الخدمة مع المرضى غير الراضين وكيفية تنفيذها.