محترف أداء خدمة العملاء المعتمد - Certified Customer Service Performance Professional

تفاصيل البرنامج التدريبي

توفر الدورة أساسًا قويًا لتحسين الأداء في سيناريوهات مختلفة ، من خلال تقديم الأدوات والعمليات والتقنيات ذات الصلة التي تهدف إلى سد فجوة الأداء. تقدم هذه الدورة التدريبية 6 ركائز يجب تطبيقها من أجل ضمان إدارة الأداء ، بدءًا من تحليل البيانات وإعداد التقارير ، والاستمرار في اتخاذ القرار وإدارة المبادرة وانتهاءً بالتعلم وبناء ثقافة الأداء ثم يتم تطبيق هذه الركائز الست في 12 سيناريو ، بدءًا من مستويات مختلفة عبر الشركة (إدارة الأداء التنظيمي والتقسيمي والإداري والموظف) ، إلى القدرات المتنوعة (إدارة المشروع والعملية والجودة وخدمة العملاء) وأصحاب المصلحة المختلفين (الموردين والمشاريع المشتركة ومجلس الإدارة وإدارة الأداء الشخصي).

أهداف البرنامج التدريبي

1. تحسين الأداء على جميع المستويات ، من خلال تحديد ومعالجة تحديات معينة
2. تطوير وصيانة نظام إدارة الأداء الوظيفي
3. تعزيز عملية صنع القرار باستخدام البيانات ذات الصلة
4. رعاية ثقافة الأداء
5. احصل على تقدير متميز لخبرتك في إدارة الأداء الممنوح من معهد KPI.

محتوى البرنامج التدريبي

محاور الدورة تشمل:

1. مقدمة في إطار إدارة الأداء
2. سيناريوهات إدارة الأداء
3. تحليل البيانات
4. الإبلاغ عن البيانات
5. صناعة القرار
6. إدارة المبادرة
7. التعلم والتحسين
8. بناء ثقافة الأداء
9. استخدم 6 ركائز لإدارة الأداء في 12 سيناريو