مهارات ممثل خدمة العملاء المتميز

أهداف البرنامج التدريبي

معرفةالمفاهيم والأساليب الحديثة في خدمة العملاء اكتساب المهارة في التعامل مع العملاء ممارسة مهارة تقديم خدمات بجودة عالية للعملاء اكتساب مهارة الاتصال مع العملاء التعرف على كيفية الاستخدام الفعال لإدارة خدمة العملاء CRM التمكن من معالجة مشكلات العملاء بكفاءة وفاعلية تطوير قدراته في التعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء تنمية مهاراته في تصميم وتنفيذ المسوح لاستطلاع رضا العملاء وموظفي الخدمة واقتراحاتهم لتطوير الخدمة