مهارات خدمة المراجعين والمرضى واساليب الاتصال الفعال معهم

أهداف الدورة:

سيكون كل مشارك في نهاية البرنامج قادراً على: معرفة القواعد الاساسية للعناية بالمراجع والاهتمام به . فهم أنواع المرضى والمراجعين وبناء ثقافة خدمة العملاء داخل الشركة . إتقان فنون خدمة المرضى والمراجعين وكيفية الاتصال بهم والتعامل معهم . فهم أساليب وممارسات العملاء وكيفية التعامل معها سواء وجها لوجه او عبر الهاتف مواجهة اعتراضات المريض وكيفية التعامل معها .. إدارة العلاقة مع المريض بشكل صحيح وفعال . معرفة استراتيجيات التعامل مع المريض . . معرفة انواع الأسئلة وطرق طرحها . إتقان مهارات الاستماع الجيد . معرفة أنماط مراجعك وكيفية التعامل معها