التميز في مهارات الاستقبال وخدمة العملاء

أهداف الدورة:

سيكون كل مشارك في نهاية الدورة قادراً على: التعرف على المفاهيم الحديثة في خدمة العملاء والتعامل مع الجمهور ومراحل الخدمة. القناعة بأهمية خدمة العملاء كأهم وظيفة حساسة في المنظمة عموماً. التعامل الإيجابي مع الأنماط المختلفة من العملاء. معرفة أسس عمل موظفي مركز خدمات العملاء وخصائص موظف الخدمة الناجح. التعرف على أهمية لغة الجسد في التواصل مع العملاء وكيفية تطوير هذه المهارة. ممارسة أسئلة التدقيق اللغويMeta Model لفهم احتياجات العميل. امتصاص غضب العميل وتحويل المشاكل الى فرص للولاء. التعامل بفاعلية وكفاءة مع شكاوى العملاء والفهم الايجابي لطبيعة الشكوى. إدارة التوتر/الضغوط التي يواجهها موظف مركز الاتصال.