التميز في خدمة العملاء

أهداف الدورة:

سيكون كل مشارك في نهاية الدورة قادرا على: • التعرف على أسرار التميز الحقيقية في خدمة العملاء • ممارسة قواعد وخطوات نموذج "المسرح" في تقييم وتطوير خدمة العملاء. • بناء القدرة على تقييم مستوى الخدمة المتميزة في أي قطاع • ممارسة مهارات تقديم الخدمة وفق نظرية التقديم المسرحي للخدمة • إعداد موظفي الخط الأمامي • تنمية مهارات مقدمي الخدمة في التواصل مع العملاء • فن امتصاص غضب العميل وتحويل المشاكل الى فرص للولاء • تطبيق مهارات خدمة العميل عبر الهاتف وأسرارها • فهم طبيعة شكاوى العملاء وتقليل العوائق التي تمنع العميل من الشكوى • فن صناعة عملاء مدى الحياة