التميز في خدمة العملاء

عن الكورس

إكساب المتدرب المعرفة والمهارات الأساسية المتقدمة في خدمة العملاء

ماذا سوف تتعلم؟

• المعرفة الأساسية والمتقدمة في خدمة العملاء .
• مفهوم العملاء وأنواعهم .
• العوامل المؤثرة في السلوك الانساني .
• إدارة شكوى العملاء .
• مهارات في التواصل والاقناع .
• الجودة في خدمة العميل.