التميز في إدارة علاقات العملاء

أهداف الدورة:

سيكون كل مشارك في نهاية الدورة قادراً على امتلاك المستوى الاشرافي (متوسط) الكفاءات التالية: القدرة على معالجة الحالات المعقدة المهارات التحليلية القدرة على إعطاء التوصيات خدمة العملاء التفكير التصوري التوازن في القرارات التوجه نحو الجودة القدرة على تحفيز العملاء