التعامل مع شكاوي وطلبات المراجعين

أهداف الدورة:

سيكون المشارك في نهاية الدورة قادرا على: توضيح أهمية إدارة نظام شكاوى وطلبات العملاء لتحسين أداء المؤسسة • تطبيق نظام آراء العملاء والذي من شأنه أن يزيد من رضا العملاء والاحتفاظ بهم • إدارة كل مرحلة من مراحل التعامل مع الشكاوى او الطلبات من التحضير إلى أن يتم حل • الشكوى والرد ، ويشمل ذلك استلام الشكوى او الطلب وتحليل وتصعيد ومتابعه وجميع الاتصالات الداخلية والخارجية تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة لتقييم ومراجعة أنظمة الشكاوى والطلبات • تقييم الأنظمة الموجودة ومطابقتها مع أفضل المعايير العالمية للتعامل مع الشكاوى والطلبات