التعامل مع المرضى من موظفي الخطوط الأمامية

أهداف الدورة:

سيكون المشارك في نهاية الدورة قادراً على: معرفة كيفية تحليل السلوك الإنساني والعلاقات التبادلية وفهم الطبيعة البشرية. تنمية مهارات تفهم أنماط ودوافع السلوك الإنساني والتعامل بفعالية مع كل نمط استخدام وسائل الاتصال والتواصل المناسبة بكفاءة. زيادة فعالية التعامل مع الغير عن طريق تزويدهم بمجموعة متكاملة من مهارات التعامل مع الغير. معرفة القواعد الاساسية للعناية بالمراجع والمريض والاهتمام به. فهم أنواع المرضى والمراجعين وبناء ثقافة خدمة العملاء داخل المستشفى. إتقان فنون خدمة المراجعين والمرضى وكيفية التعامل معهم والتواصل الصحيح وجها لوجه او عبر الهاتف. مواجهة اعتراضات المريض وكيفية التعامل معها. معرفة استراتيجيات التعامل مع المريض، وإدارة العلاقة معه بشكل صحيح وفعال. معرفة انواع الأسئلة وطرق جوابها او طرحها. إتقان مهارات الاستماع الجيد. معرفة أنماط المراجعين وكيفية التعامل معها