المشتري الخفي Secret Shopper

تفاصيل البرنامج التدريبي

يهدف برنامج التدريبي "المشتري الخفي" (Secret Shopper) إلى تدريب المشاركين على كيفية تقييم جودة الخدمات والمنتجات التي تقدمها الشركات والمؤسسات والمنظمات من خلال تجربة الشراء بصفة مجهولة. يتضمن البرنامج التدريبي عدة جوانب من بينها: تعريف المشاركين بمفهوم المشتري الخفي وأهميته في تحسين جودة الخدمات والمنتجات. تحديد الأهداف والمعايير اللازمة لتقييم جودة الخدمات والمنتجات. تحليل البيانات وتقديم التقارير اللازمة لتحسين جودة الخدمات والمنتجات. تطبيق المهارات اللازمة لتقييم جودة الخدمات والمنتجات بصفة مجهولة. تحسين مهارات التواصل والتعامل مع الشركات والمؤسسات والمنظمات لتحسين جودة الخدمات والمنتجات. يتم تقديم البرنامج بشكل عملي ومباشر، حيث يتم توفير فرص للمشاركين لتجربة الشراء بصفة مجهولة وتقييم جودة الخدمات والمنتجات، كما يتم توفير التعليمات والأدوات اللازمة لإعداد التقارير المطلوبة لتحسين جودة الخدمات والمنتجات.