القيادة الوظيفية

الهدف العام للبرنامج:

يهدف البرنامج إلى إكساب القياديين المهارات والمعارف اللازمة لتمكينهم من ممارسة مهام الوظائف القيادية في جميع المجالات المهنية للمساهمة في مواكبة التطورات ومواجهة التحديات الراهنة.

محاور البرنامج:

- من هو العميل وأهميته للمنظمة.

- أنواع العملاء.

- سلسلة بناء الثقة للعملاء (التحول من مفهوم خدمة العملاء الى مفهوم الامتياز).

- التعامل مع العميل الداخلي والخارجي.

- مفهوم التفكير التحليلي وخصائصه والفرق بينه وبين التفكير.

- أنواع التفكير التحليلي .

- أسلوب التفكير التحليلي (القبعات الست للتفكير)  .

- استراتيجيات تعلم التفكير التحليلي  .

- مفهوم المشكلة .

- الخطوات الفعالة السبع لحل المشاكل.

- مفهوم الإبداع ومهاراته.

- أهمية الذكاء العاطفي في بيئة العمل وطرق تنميته.

- مفهوم المشكلة .

- الخطوات الفعالة السبع لحل المشاكل.

- مفهوم الإبداع ومهاراته.

- الأساليب الإبداعية لحل المشاكل (نموذج سمكة إيشيكاوا + نموذج العصف الذهني).

- مفهوم التخطيط الاستراتيجي  .

- تحديد الغاية والغرض من الخطة (الملخص التنفيذي) .

- بناء فريق العمل وتوزيع المهام (نموذج بروس توكمان).

- بناء الخطة الاستراتيجية (نموذج سوات).

-· تطبيق عملي وورش عمل عن كل محور.

الأهداف التفصيلية للبرنامج:

- تطوير التركيز على العملاء – Developing Customer Focus

- أدوات وأنظمة ومفاهيم التفكير التحليلي – Analytical, Conceptual & System Thinking Tools

- الإبداع وحل المشاكل – Creativity & Problem Solving

- التخطيط الاستراتيجي – Strategic Planning