الإدارة الفعالة لعلاقات العملاء

أهداف الدورة:

سيكون المشارك في نهاية الدورة قادراً على: فهم خدمة العملاء في البيئة التنافسية الحفاظ رضا العملاء لنجاح المؤسسة ممارسة تقنيات ادارة توقعات العملاء ممارسة استراتيجيات استعادة ولاء العملاء تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة لتقييم ومراجعة أنظمة الشكاوى تقييم الأنظمة ومطابقتها مع المعايير العالمية للتعامل مع الشكاوى