خدمة العملاء لموظفي مراكز الاتصال

أهداف البرنامج التدريبي

سيكون المشارك في نهاية الدورة قادراً على: التعرف على أسرار التميز الحقيقية في خدمة العملاء ممارسة قواعد وخطوات تقييم وتطوير خدمة العملاء. ممارسة مهارات تقديم الخدمة وفق نظرية التقديم المسرحي للخدمة فن امتصاص غضب العميل وتحويل المشاكل الى فرص للولاء تطبيق مهارات خدمة العميل عبر الهاتف وأساليب الاقناع فن صناعة عملاء مدى الحياة