فن التعامل مع شكاوى وإعتراضات العملاء

• تعريف العميل
• اهمية خدمة العملاء.
• معرفة عملائك.
• ماذا يريد العميل؟.
• أهمية تطوير مهارات التواصل.
• التواصل غير اللفظى .
• الانصات .
• التواصل اللفظى.
• اختيار الكلمات.
• نبره الصوت.
• المظهر الاحترافى اللائق.
• الانطباع الأول.
• مقابلة العميل بإحترافية