فن التعامل مع الجمهور

فن التعامل مع الجمهور

وصف البرنامج التدريبي (الدورة التدريبية):

الدورة تقدم تدريب احترافي لفنون واستراتيجيات التعامل مع الجمهور بتقديم الخدمة المتميزة حسب توجهات الجودة الشاملة وبما يتناسب مع الانماط المختلفة للجمهور والتعامل معه وفق تلك الأنماط ، بالاضافة لممارسة مهارات التواصل الفعال ومعالجة شكاوى الجمهور بفاعلية.

الهدف العام من البرنامج التدريبي :

اكساب المشاركين المهارات والمعلومات والاتجاهات الحديثة في فنون التعامل مع الجمهور لتحقيق التميز في خدمة العملاء بما ينعكس ايجابياً على القدرة التنافسية للمؤسسة

الأهداف التفصيلية للبرنامج التدريبي:

  يشرح مفهوم التعامل مع الجمهور وأهميته

• يمارس استراتيجيات التعامل الإحترافي مع الجمهور
• تواصل بكفاءة وفاعلية مع الجمهور
• يجيد فن التعامل مع الأنماط البشرية المختلفة.
• يقدر دور العلاقات الانسانية الجيدة مع الجمهور
• يطبق مبادئ الخدمة المتميزة لإرضاء العميل
• يهتم بتطبيق مبادئ الجودة الشاملة في تقديم الخدمة

موضوعات البرنامج التدريبي

• تعريف الجمهور. 
• خصائص الجمهور .
• مهارات التخاطب مع الجماهير .
• الهدف من كيفية التعلم مع الجماهير .
• تعريف الشخصية .
• مواصفات المتحدث الجيد .
• العوامل الموثرة فى المتحدث .
• وسائل تحسين الاتصال مع الجماهير .
• تعريف الانصات والاستماع والفرق بينهم .
• انواع الجماهير.
• طرق واساليب تحسين الاتصال بالجماهير .