دورة مهارات الاتصال (الخطابات، الإيميل، الهاتف)

تفاصيل البرنامج التدريبي

تغطي الدورة مهارات الاتصال المختلفة وتوجه المشاركين نحو تطبيقات عملية لتحسين التواصل الفعّال داخل المؤسسة ومع العملاء الخارجيين

أهداف البرنامج التدريبي

سيكون كل مشارك في نهاية الدورة قادراً على:

1. تطوير مهارات كتابة الخطابات الفعّالة والاحترافية.

2. تابة رسائل البريد الإلكتروني بطريقة واضحة ومنظمة.

3. تحسين مهارات التواصل الهاتفي والاستماع الفعّال.

4. استخدام أساليب التواصل المناسبة للمواقف المختلفة.

5. تعزيز العلاقات المهنية من خلال التواصل الفعّال.

محتوى البرنامج التدريبي

·          المحور الأول: كتابة الخطابات الفعالة

• فهم الأساسيات في كتابة الخطابات

• تطبيق مهارات الكتابة الفعالة في الخطابات

• مراجعة وتحرير الخطابات

·          المحور الثاني: الاتصال عبر البريد الإلكتروني

• فهم قواعد الاتصال عبر البريد الإلكتروني

• كتابة رسائل البريد الإلكتروني الفعالة

• تطبيق الأمان والخصوصية في البريد الإلكتروني

·          المحور الثالث: الاتصال الهاتفي الفعال

• تعلم الأساليب الفعالة للاتصال الهاتفي

• فهم دور الاتصال الهاتفي في الأعمال

• ممارسة مهارات الاستماع الفعال في الاتصالات الهاتفية

الفئة المستهدفة

موظفو العلاقات العامة - موظفو المبيعات - موظفو الدعم الفني - مشرفو مركز الاتصال