وصف الدورة التدريبية:

في ظل بيئات العمل المتغيرة والتنافسية، لم يعد التحسين خيارًا بل أصبح ضرورة استراتيجية لضمان الاستدامة والتميز المؤسسي. ويُعد التحسين المستمر أحد أهم المنهجيات التي تعتمدها المؤسسات لرفع الكفاءة التشغيلية، وتحسين جودة الخدمات، وتعزيز رضا المستفيدين.

تهدف هذه الدورة إلى تزويد المشاركين بالمفاهيم والأدوات اللازمة لتطبيق منهجية التحسين المستمر، من خلال تحليل العمليات، وتحديد فرص التحسين، وتطبيق أساليب تطوير الأداء بشكل منهجي ومنظم.

كما تركز الدورة على بناء ثقافة مؤسسية قائمة على التحسين، وتمكين الموظفين من المساهمة في تطوير العمليات، واستخدام أدوات حديثة مثل دورة (PDCA) وتحليل الأسباب الجذرية، بما يسهم في تحقيق نتائج مستدامة وتحسين الأداء العام للمؤسسة.

الهدف العام:

تمكين المشاركين من تطبيق منهجيات التحسين المستمر لتحسين الأداء المؤسسي ورفع الكفاءة التشغيلية.

الأهداف التفصيلية:

• التعرف على مفهوم التحسين المستمر وأهميته

• فهم مبادئ التحسين المستمر

• تحليل العمليات وتحديد فرص التحسين

• استخدام أدوات التحسين

• تطبيق دورة (PDCA)

• معالجة المشكلات بشكل منهجي

• تحسين جودة الأداء

• بناء ثقافة التحسين المستمر

محاور الدورة التدريبية

المحور الأول: مدخل إلى التحسين المستمر

المحاور الفرعية:

• مفهوم التحسين المستمر

• أهمية التحسين في المؤسسات

• الفرق بين التحسين والتطوير

• أهداف التحسين المستمر

• العلاقة بين الجودة والتحسين

• التحديات في تطبيق التحسين

المحور الثاني: منهجيات التحسين المستمر

المحاور الفرعية:

• مفهوم منهجيات التحسين

• دورة التحسين (PDCA)

• مبادئ التحسين المستمر

• التحسين التدريجي مقابل التحسين الجذري

• دور القيادة في التحسين

• تطبيقات عملية

المحور الثالث: تحليل العمليات وتحديد فرص التحسين

المحاور الفرعية:

• تحليل العمليات

• تحديد نقاط الضعف

• اكتشاف فرص التحسين

• تحليل تدفق العمل

• تحديد أولويات التحسين

• تحسين الكفاءة

المحور الرابع: أدوات التحسين المستمر

المحاور الفرعية:

• تحليل الأسباب الجذرية

• مخطط إيشيكاوا (Fishbone)

• أسلوب 5 Why’s

• خرائط العمليات

• تحليل البيانات

• أدوات قياس الأداء

المحور الخامس: قياس الأداء وتحليل النتائج

المحاور الفرعية:

• مؤشرات الأداء (KPIs)

• قياس الأداء

• تحليل النتائج

• إعداد التقارير

• اتخاذ القرار

• التحسين المستمر

المحور السادس: تنفيذ مبادرات التحسين

المحاور الفرعية:

• تخطيط مشاريع التحسين

• تنفيذ خطط التحسين

• متابعة التنفيذ

• إدارة التغيير

• إشراك الموظفين

• تقييم النتائج

المحور السابع: بناء ثقافة التحسين المستمر

المحاور الفرعية:

• مفهوم الثقافة المؤسسية

• تعزيز ثقافة التحسين

• دور القيادة

• تحفيز الموظفين

• العمل الجماعي

• استدامة التحسين

المحور الثامن: التحديات والمعوقات

المحاور الفرعية:

• مقاومة التغيير

• ضعف الالتزام

• نقص الموارد

• مشكلات التطبيق

• حلول التحديات

• أفضل الممارسات

المحور التاسع: التحول الرقمي ودوره في التحسين

المحاور الفرعية:

• دور التقنية في التحسين

• أتمتة العمليات

• تحليل البيانات

• استخدام الأنظمة

• تحسين الكفاءة

• الابتكار الرقمي

المحور العاشر: تطبيقات عملية

المحاور الفرعية:

• تحليل عملية حقيقية

• تطبيق أدوات التحسين

• إعداد خطة تحسين

• دراسة حالات واقعية

• عرض مشاريع التحسين

• تقييم الأداء

الفئة المستهدفة:

• مدراء الإدارات

• مدراء العمليات

• مسؤولو الجودة

• المشرفون

• جميع الموظفين