دورة فن التعامل مع شكاوى واعتراضات العملاء

مقدمة عن الدورة وأهدافها: 

تهدف الدورة الى اكتساب مهارات التميز فى خدمة العملاء والتعامل مع شكاوى واعتراضات العملاء المنزعجين وكسب رضاهم.

وفي نهاية الدورة سيكون المتدرب لديه القدرة على:   

• تزويد المشاركين بمفهوم العميل وأهميته.
• التعريف على مهارات الاتصال للتواصل مع العميل.
• الوقوف على معرفة وتحليل شخصية العملاء.
• التدريب على حل المشكلات.
• معرفة طرق تهدئة العملاء المزعجين.

 الفئة المستهدفة: 

• العاملين في مجال خدمة العملاء.
• العاملين في مجال التسويق والمبيعات.
• العاملين في مجال السياحة والفنادق.

محاور الدورة:   

• تعريف العميل
• اهمية خدمة العملاء.
• معرفة عملائك.
• ماذا يريد العميل؟
• أهمية تطوير مهارات التواصل.
• التواصل غير اللفظي.
• الإنصات.
• التواصل اللفظى.
• اختيار الكلمات.
• نبره الصوت.
• المظهر الاحترافى اللائق.
• الانطباع الأول.
• مقابلة العميل باحترافية.