دورة فن خدمة العملاء

مقدمة عن الدورة وأهدافها: 

هذا البرنامج التدريبي يعرض مهارات التعامل مع جمهور عملاء الشركات، والمؤسسات والهيئات وطرق التعامل معهم.

وفي نهاية الدورة سيكون المتدرب لديه القدرة على:   

• تزويد المشاركين بمفهوم العميل وأهميته.
• التعريف على مهارات الاتصال لفهم العميل.
• الوقوف على معرفة وتحليل شخصية العملاء.
• التدريب على حل المشكلات.
• معرفة طرق تهدئة العملاء المزعجين.

 الفئة المستهدفة: 

• العاملين في مجال خدمة العملاء.
• العاملين في مجال التسويق والمبيعات.
• كل من يعمل في مجال البيع أو خدمات العملاء.

محاور الدورة:   

• الذين يحققون النجاح في الخدمة.
• الذين يفشلون في خدمة العملاء.
• ماذا تعني العناية بالعملاء؟
• تعريف الخدمة المتميزة.
• متى يتوقف العميل بالتعامل مع المنشأة.
• كيف يكون العميل غير سعيد من التعامل معك.
• كيف تقاس جودة أداء الخدمة.
• مبادئ العناية بالعملاء.
• فن الاستقبال.
• متطلبات مهارات التعامل مع الآخرين.
• المفاهيم الأساسية للسلوك الإنساني.
• العوامل المؤثرة في السلوك الإنساني.
• الإدراك وأثره على عملية الاتصال.
• أركان وعناصر الاتصال.
• كيف تقوم بالاتصال الفعال مع العملاء.