دورة ادارة الجودة

وصف الدورة:

توفر دورة إدارة الجودة المهارات الأساسية والمعرفة حول مبادئ إدارة الجودة وتطبيقها في مجموعة متنوعة من الصناعات. تغطي الدورة موضوعات مثل تحسين العمليات، وضمان الجودة، وإدارة المخاطر، وفعالية التكلفة. كما يفحص تأثير إدارة الجودة على تحسين رضا العملاء والفعالية التشغيلية. يتعلم المشاركون كيفية تطوير وتنفيذ أنظمة إدارة الجودة التي تؤدي إلى تحسين خدمة العملاء والأداء التشغيلي. يكتسبون فهمًا لتقنيات التحكم في العمليات الإحصائية، وتحليل السبب الجذري، وخطط العمل التصحيحية، ورسم خرائط العمليات. توفر الدورة أيضًا مقدمة لمبادئ Lean Six Sigma وكيف يمكن استخدامها لتحسين جودة المنتجات والخدمات.