دورة التفوق في بيئة العمل

الوصف
محاور الدورة:

• تعريف التواصل وأهميته

• استعمال ادوات التواصل بفاعلية

• التعرف على عناصر الاتصال والتواصل

• الإستماع النشط (أهميته ومقوماته)

• الخدمة فائقة التميّز (التعريف / الأهمية / العناصر)

• المهارات اللازمة للعمل في مواقع خدمة العملاء

• أنواع العملاء والتعامل معهم

• التعامل مع شكاوى العملاء إدارة الوقت والضغوط + التنظيم والتخطيط

• معرفة معنى إدارة الوقت وأهميته

• معرفة الطرق والوسائل لإستثمار الوقت

• التحكم وإدارة الضغوط

• إدراك أهمية إدارة الذات

• معرفة ومهارات الذكاء العاطفي

• أهمية الذكاء العاطفي وكيفية تنميته

الدورة من تقديم المستشار / عبدالله بن سعيد الحوطي

• مستشار ومدرب في إعداد القيادات والعلاقات العامة والبروتوكول وتنمية الذات.

• الماجستير المهني في إدارة الأعمال

• شهادة مدرب معتمد من (IAO) الأمريكية

• رخصة مدرب معتمد من المؤسسة العامة للتدريب التقني.

• الرئيس التنفيذي لشركة زون العربية للعلاقات العامة

• مدير عام شؤون الأعضاء جمعية ابرا للعلاقات العامة الدولية – فرع الخليج العربي - سابقاً

• عضو مجلس إدارة تطوير المهارات للتدريب والإستشارات

• عضو مؤسس جمعية (مسيرتي)

• عضو جمعية إعلاميون

• عضو مجلس إدارة زون القابضة– أبو ظبي

• مدير إدارة المناسبات والزوار – سابك (سابقاً)

• ممارس للتدريب الإحترافي لما يزيد عن 13 سنوات

• محاضر متعاون لعدد من الجامعات السعودية وجامعتي البحرين وقطر

• كاتب ومؤلف في علم الإدارة والرواية (بعد 35 عاماً / من القائد / أوراق من الحياة / الخدمة فائقة التميز)