وصف الدورة التدريبية:

تُعد إدارة العمليات من الركائز الأساسية لنجاح المؤسسات، حيث تركز على تخطيط وتنظيم وتشغيل الموارد بكفاءة لتحقيق أفضل مستويات الإنتاجية والجودة. ومع تزايد التنافس في بيئات الأعمال، أصبح من الضروري تبني أساليب حديثة في إدارة العمليات تضمن تحسين الأداء وتقليل التكاليف وتعزيز رضا العملاء.

تهدف هذه الدورة إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة لإدارة العمليات بكفاءة واحترافية، من خلال فهم مفاهيم إدارة العمليات، وتحليل العمليات التشغيلية، وتخطيط الموارد، وتحسين الكفاءة التشغيلية.

كما تركز الدورة على استخدام أدوات حديثة في تحسين العمليات، وإدارة الجودة، وقياس الأداء، واتخاذ القرارات المبنية على البيانات، بما يساهم في تحقيق التميز التشغيلي والاستدامة المؤسسية.

الهدف العام:

تمكين المشاركين من إدارة العمليات التشغيلية بكفاءة عالية وتحقيق التميز التشغيلي داخل المؤسسة.

الأهداف التفصيلية:

• التعرف على مفهوم إدارة العمليات وأهميتها

• فهم عناصر العمليات التشغيلية

• تحليل وتخطيط العمليات

• تحسين كفاءة العمليات

• إدارة الموارد بفعالية

• تطبيق مفاهيم الجودة

• قياس الأداء التشغيلي

• اتخاذ قرارات تشغيلية فعّالة

محاور الدورة التدريبية

المحور الأول: مدخل إلى إدارة العمليات

المحاور الفرعية:

• مفهوم إدارة العمليات

• أهمية العمليات في المؤسسات

• أهداف إدارة العمليات

• أنواع العمليات (إنتاجية – خدمية)

• دور إدارة العمليات في تحقيق القيمة

• التحديات التشغيلية

المحور الثاني: تصميم العمليات

المحاور الفرعية:

• مفهوم تصميم العمليات

• تحديد متطلبات العمليات

• تصميم تدفق العمل

• اختيار النماذج التشغيلية

• توثيق العمليات

• تحسين التصميم

المحور الثالث: تخطيط العمليات والموارد

المحاور الفرعية:

• تخطيط الموارد

• جدولة العمليات

• إدارة الطاقة الإنتاجية

• تخصيص الموارد

• إدارة الوقت

• تحسين الكفاءة

المحور الرابع: تحليل العمليات التشغيلية

المحاور الفرعية:

• تحليل تدفق العمل

• تحديد نقاط الاختناق

• تحليل الأداء

• قياس الزمن والتكلفة

• استخدام خرائط العمليات

• تحسين الإنتاجية

المحور الخامس: تحسين العمليات

المحاور الفرعية:

• مفهوم تحسين العمليات

• أدوات التحسين

• تقليل الهدر

• تبسيط الإجراءات

• رفع الكفاءة التشغيلية

• التحسين المستمر

المحور السادس: إدارة الجودة في العمليات

المحاور الفرعية:

• مفهوم الجودة

• معايير الجودة

• ضبط الجودة

• تحسين الجودة

• إدارة الجودة الشاملة

• تقليل الأخطاء

المحور السابع: إدارة الموارد البشرية في العمليات

المحاور الفرعية:

• دور العنصر البشري في العمليات

• توزيع المهام

• إدارة فرق العمل

• تطوير الكفاءات

• تحفيز الموظفين

• تحسين الأداء

المحور الثامن: قياس الأداء التشغيلي

المحاور الفرعية:

• مؤشرات الأداء (KPIs)

• قياس الإنتاجية

• تحليل البيانات

• إعداد التقارير

• اتخاذ القرار

• التحسين المستمر

المحور التاسع: إدارة المخاطر التشغيلية

المحاور الفرعية:

• مفهوم المخاطر التشغيلية

• أنواع المخاطر

• تحليل المخاطر

• وضع خطط الطوارئ

• إدارة الأزمات

• تقليل المخاطر

المحور العاشر: التحول الرقمي في إدارة العمليات

المحاور الفرعية:

• الأنظمة الرقمية

• أتمتة العمليات

• استخدام البيانات

• تقنيات الذكاء الاصطناعي

• تحسين الكفاءة

• مستقبل إدارة العمليات

المحور الحادي عشر: تطبيقات عملية

المحاور الفرعية:

• تحليل عملية حقيقية

• تصميم عملية تشغيلية

• إعداد خطة تشغيل

• دراسة حالات واقعية

• مناقشة التحديات

• تقييم الأداء

الفئة المستهدفة:

• مدراء العمليات

• مدراء الإدارات

• المشرفون

• مسؤولو التشغيل

• رواد الأعمال