إدارة وقياس وتطوير خدمة العملاء في القطاع الحكومي

تفاصيل البرنامج التدريبي

دورة تدريبية مصممة لتمكين المشاركين من تحسين جودة الخدمات الحكومية المقدمة للمواطنين. يركز البرنامج على استراتيجيات إدارة العملاء، وأدوات قياس الأداء المؤسسية، بالإضافة إلى تطبيقات تطوير خدمات مستدامة ومبتكرة.

أهداف البرنامج التدريبي

سيكون كل مشارك في نهاية الدورة قادراً على:

1. التعرف على أسرار التميز الحقيقية في خدمة العملاء في القطاع الحكومي .
2. بناء القدرة على تقييم مستوى الخدمة المتميزة في أي قطاع وفقاً لنموذج المسرح اكتشاف الفجوات الخمس في الخدمة وأسس تطويرها في الأقسام المختلفة.
3. بناء عجلة توازن مقدمي الخدمة في التواصل مع العملاء في القطاع الحكومي.
4. من امتصاص غضب العميل وتحويل المشاكل إلى فرس للولاء
5. بناء نظام شكاوى العملاء وتقليل العوائق التي تمنع العميل من الشكوى
6. تصميم نموذج إنعاش الخدمة Recovery of Services في القطاع الحكومي.