إدارة المكاتب الأمامية في الفنادق والمرافق السياحية

أهداف الدورة:

• التعامل مع العملاء والزوار والسياح بشكل مهذب ولطيف، مما يمنحهم الثقة التامة بخدمات الفندق. • فهم دورة الضيف في الفندق وأهمية كل مرحلة من المراحل. • جعل المكاتب الأمامية من حيث الشكل والتصميم والموقع والخدمات الجزء الأهم من الفندق. • فهم العلاقة بين العميل والمكتب الأمامي. • معرفة العوامل التي تؤثر على عمليات تنظيم المكاتب الأمامية. • مناقشة الهيكل الإداري والتنظيمي في المكاتب الأمامية، والمهارات التي يجب أن يتمتعوا بها.