إدارة الغضب

أهداف الدورة:

سيكون كل مشارك في نهاية الدورة قادرا على: • تعريف الغضب وضغوط العمل وأنواعها . • تفادي أسباب حدوث الغضب اثناء ضغوطات العمل. • تحديد علاقة المديرين بالضغوطات. • التحكم في الغضب وردة فعله على الضغوطات وأثرها على العمل والإنتاجية . • تقديم الحلول الجذرية الجماعية للتخلص من ضغوطات العمل. • الانتقال من مفهوم الإدارة الى مفعوم القيادة المرتكزة على المبادئ وعلاقتها بالتخلص من الضغوطات. • فهم علاقة ثقافة المؤسسة ودرجة تطورها بدرجة ضغوطات العمل. • استخدام تقنيات لتفهم ضغوطات العمل والتخلص منها. • التعامل مع المواقف الحرجة مع المدراء والعاملين أو العملاء • تجاوز المواقف الحرجة عن طريق إعادة التأطير – المهارات اللغوية – تقنية الألفة