ابتكار وتصميم الخدمات

وصف الدورة:

ابتكار وتصميم الخدمات هي المرحلة التي تُقدم فيها خدماتك بطريقة إبداعية تتمحور على ثلاثة عناصر رئيسية: أولًا، فهم احتياجات العملاء لجعل الخدمة المقدمة لهم سهلة الاستخدام. ثانيًا، شمولي أي أن ابتكار تصميم الخدمات ليس مقصور على قسم معين بل هناك أكثر من قسم سوف يشارك في التصميم. ثالثًا، تفاعلي أي أن ابتكار تصميم الخدمات نجاحه مبني على تفاعل العملاء مع فريق العمل وذلك من خلال ملاحظتهم، وأخذ آرائهم وتحسين ما يجب تحسينه. بهذا يتم ابتكار وتصميم الخدمات بشكل متقن ومميز.

يقول بول راند: لا يبدأ المصمم بفكرة مسبقة. بدلاً من ذلك ، الفكرة أو الخدمة المقدمة هي نتيجة دراسة وملاحظة متأنية ، وتصميم منتج أو خدمة لتلك الفكرة.