أخصائي خدمة العملاء

أهداف الدورة:

سيكون المشارك في نهاية الدورة قادرا على: • شرح أهمية ثقافة خدمة العملاء في ظل البيئة التنافسية • تحليل الأنماط السلوكية الأساسية للشخصيات المختلفة من العملاء وأفضل الطرق للتعامل معها • ممارسة الاستراتيجيات التي تهدف إلى استعادة ولاء العملاء • تعريف عملية إدارة نظام شكاوى العملاء • دراسة وممارسة تقنيات مهارات التواصل الفعال مع العملاء