التميز في جودة الخدمات ومهارات التعامل مع العملاء
نشر 26 يونيو 2024المدة الزمنية
5ايام
#
* تفاصيل جهة الاعتماد ورقم الاعتماد .
التخصصات
خدمة العملاءالفئات الفرعية
فن خدمة العملاءوصف الدورة:
- يتحقق التميز في خدمة استقبال العملاء :عندما تتجاوز الخدمة توقعات العميل بالأداء الجيد ،إن الخدمة المتميزة للعملاء لمن شأنها أن تمنحك الحد التنافسي الذي تحتاج إليه ؛ لتستطيع من الاستمرارية في بيئة العمل المتزايدة صعوبة، فالطريقة التي تتعامل بها مع العملاء يؤثر على أداء شركتك وصورتها الخارجية يقدم هذا البرنامج المعتمد المفاهيم الحديثة وافضل الممارسات العالمية في خدمة العملاء, من مهارات الاتصال الأساسية المطلوبة، و مدى فاعلية استخدام اللهجة في التحدث مع العملاء ويوفر هذا البرنامج التدريبي الممارسات المثالية لجودة خدمة العملاء ويركز على بناء العلاقات مع العملاء وتطوير استراتيجيات رعاية العملاء الفعالة وفهم كيفية ممارسة المبيعات بشكل ناجح. من خلال سيناريوهات ، وورش عمل متعددة في التدريب العملي والتفاعلي لتنمية مهارات خدمة العملاء اللازمة لتوفير التميز في الخدمة حسب المعايير الدولية.
أهداف الدورة:
سيكون كل مشارك في نهاية الدورة قادراً على:
- التعرف على أهمية إدارة الوقت والأولويات.
- التعرف إلى المشاكل والمحددات عند إدارة مهام متعددة.
- التخطيط لإدارة الأولويات ووضع معايير تحديد الأولويات.
- التعرف على أساسيات الأبعاد السلوكية في التعامل مع الجمهور وتحليل أنماط المتعاملين.
- استخدام أساليب التفاوض المتقدمة.
- استخدام أسلوب الكسب المتبادل win-win .
- اكتساب مهارة قوة الإقناع والتأثير على الناس.
- التعرف على مفاهيم الحديثة في خدمة العملاء والتعامل مع الجمهور ومراحل الخدمة.
- ادراك أهمية خدمة العملاء كأهم وظيفة حساسة في المنظمة عموماً.
- معرفة أسس عمل موظفي مركز خدمات العملاء وخصائص موظف الخدمة الناجح.
- امتصاص غضب العميل وتحويل المشاكل الى فرص للولاء.
