التميز في خدمة العملاء

التميز في خدمة العملاء

معهد ردنا العالي للتدريب

وصف البرنامج محاور دورة التميز في خدمة العملاء - تعريف العميل، وأهمية خدمة العملاء. - تعريف الخدمة المتميزة. - ماذا يريد العميل؟ - أسباب فشل الاتصال بعملاء المنشأة. أثار الخدمة الجيدة للعملاء. و - السمات الواجب توافرها في مقدم الخدمة الناجح. - كيف تقوم بالاتصال الفعال مع العملاء؟ - أنواع العمل...

التميز في خدمة العملاء

معهد ردنا العالي للتدريب

- تعريف العميل، وأهمية خدمة العملاء.- تعريف الخدمة المتميزة.- أسباب فشل الاتصال بعملاء المنشأة.- كيف تقوم بالاتصال الفعال مع العملاء؟- أنواع العملاء، وأسباب الشكاوى.- مقابلة العميل باحترافية.

مقدمة خدمة العملاء والتسويق

معهد لوجستيات الشرق الاوسط العالي

  مقدمة في خدمة العملاء  الاتصالات وخدمة العملاء  فهم السوق  مبادئ التسويق

فن خدمة العملاء

معهد الثقة الفائزة للتدريب

• الذين يحققون النجاح في الخدمة.• الذين يفشلون في خدمة العملاء.• ماذا تعني العناية بالعملاء؟.• تعريف الخدمة المتميزة.• متى يتوقف العميل بالتعامل مع المنشأة.• كيف يكون العميل غير سعيد من التعامل معك.• كيف تقاس جودة أداء الخدمة.• مبادئ العناية بالعملاء.• فن الاستقبال.• متطلبات مهارات التعامل مع الآ...

فن التعامل مع شكاوى وإعتراضات العملاء

معهد الثقة الفائزة للتدريب

• تعريف العميل• اهمية خدمة العملاء.• معرفة عملائك.• ماذا يريد العميل؟.• أهمية تطوير مهارات التواصل.• التواصل غير اللفظى .• الانصات .• التواصل اللفظى.• اختيار الكلمات.• نبره الصوت.• المظهر الاحترافى اللائق.• الانطباع الأول.• مقابلة العميل بإحترافية 

التميز في خدمة العملاء

معهد السلامة للتدريب

نعرف جيدا أن تجربة العميل مع الخدمات يتقاسمها كليا أو جزئيا مع مقدميها, وأن كل تبادل بينهما هو بمثابة وسيلة لإيصال الخدمة, لكن هذا لا يعني أن دور العاملين ينتهي هنا, بل يستمر في خدمة العملاء قبل وأثناء وبعد تسليم الخدمة. إن الأمر هنا أشبه ما يكون بالرفقة الدائمة التي لا تنقطع ما بين العميل والعام...