التميز في خدمة العملاء
نشر 4 أغسطس 2024المدة الزمنية
#
* تفاصيل جهة الاعتماد ورقم الاعتماد .
التخصصات
خدمة العملاءالفئات الفرعية
فن خدمة العملاءالهدف العام للبرنامج:
بحيث يتناول هذا البرنامج تعريف وتدريب جميع المنسوبين على تكوين مفهوم ذهني احترافي عن الخدمة ومقدم الخدمة والعميل, وتكوين صورة ذهنية احترافية عن الإنصات والتحدث ورؤية الناس واستيعابهم وفهم السلوكيات, ومبادئ وخطوات التعامل مع الأخرين .
محاور البرنامج:
· مهارات التطوير الاداري الفعالة, من خلال تطوير عمليات التخطيط والتنظيم في خدمة العملاء.-
· الانماط السلوكية للعملاء واكتساب المهارات الاساسية في لغة الجسد-
· مهارة الخدمة ذات الجودة العالية-
· معرفة متطلبات ومفاهيم واساليب الخدمة المتميزة للعملاء-
· صفات ومهارات ممثل خدمة العملاء المتميز-
· مهارات الاتصال الفعال مع العملاء-
· معرفة الاتجاهات الايجابية لخدمة العملاء-
· التقنية الحديثة في تقديم الخدمات المتميزة لخدمة العملاء-
· التعامل الصحيح مع الاعتراضات وشكاوى العملاء واساليب معالجتها-
· مهارات حل المشكلات-
· مهارات تعزيز الصورة الذهنية للعميل من خلال خدمة العملاء-
· فهم سلوكيات وأنماط العملاء المختلفة-
· الانضباط الانفعالي في خدمة العملاء-
· أبرز التجارب العالمية في خدمة العملاء-
· تعزيز المهارات الأساسية اللازمة لموظف خدمة العملاء-
الأهداف التفصيلية للبرنامج:
يهدف هذا البرنامج إلى تعريف وتزويد المتدربين بالمعارف والمهارات التي تؤهلهم للتمييز في تقديم الخدمة لعملاء المنظمة الخارجيين والداخليين, وتطبيق مفاهيم الاتصال والتخاطب مع الآخرين, وذلك لتحقيق نجاح أكبر في الاتصال.
الفئة المستهدفة للبرنامج :
المدراء ورجال الأعمال – ممثلي خدمات العملاء و العلاقات العامة والتسويق - موظفو الاستقبال - المهتمون بالتميز.
