تجربة المتعاملين وتفعيل العلامة التجارية
نشر 19 يوليو 2024المدة الزمنية
#
* تفاصيل جهة الاعتماد ورقم الاعتماد .
التخصصات
تطوير الذاتالفئات الفرعية
تطوير الحياة المهنيةتفاصيل البرنامج التدريبي
يهدف البرنامج التدريبي "تجربة المتعاملين وتفعيل العلامة التجارية" (Customer Experience and Brand Activation) إلى تدريب المشاركين على كيفية تحسين تجربة المتعاملين مع المنتجات والخدمات وتفعيل العلامة التجارية في المنظمات. يتضمن البرنامج عدة جوانب من بينها: تزويد المشاركين بمفهوم تجربة المتعاملين وأهميتها في تحقيق رضا وولاء العملاء وتعزيز العلامة التجارية. تحليل وفهم تجربة المتعاملين وتحديد النقاط الضعيفة في العملية ومناطق التحسين باستخدام أدوات وتقنيات متقدمة. تصميم وتنفيذ أدوات القياس المناسبة لتقييم تجربة المتعاملين وجمع المعلومات اللازمة لتحسينها، مثل الاستبيانات والمقابلات والمراجعات. تحليل البيانات المجمعة وتحويلها إلى إجراءات عملية لتحسين تجربة المتعاملين وتفعيل العلامة التجارية، وتطوير استراتيجيات لتحسين تجربة المتعاملين وتعزيز العلامة التجارية. تحسين مهارات الاتصال والتفاعل مع المتعاملين، والقدرة على التعامل مع الشكاوى والاستفسارات بشكل فعال، وتعزيز العلاقات مع العملاء. يتم تقديم البرنامج باستخدام أحدث التقنيات والأدوات المستخدمة في تحسين تجربة المتعاملين وتفعيل العلامة التجارية، وتوفير فرص للمشاركين لتصميم وتنفيذ أدوات القياس وتحليل البيانات وتحويلها إلى إجراءات عملية لتحسين تجربة المتعاملين وتفعيل العلامة التجارية. كما يشمل البرنامج دروساً تفاعلية وتدريبات عملية وورش عمل ومناقشات تفاعلية لتطبيق المهارات المكتسبة في الواقع العملي. وبذلك، يعد البرنامج فرصة مثالية لتحسين مهارات تحسين تجربة المتعاملين وتفعيل العلامة التجارية وتعزيز النجاح العملي للمنظمات.
