شهادات ITIL®
نشر 26 يوليو 2024المدة الزمنية
#
* تفاصيل جهة الاعتماد ورقم الاعتماد .
التخصصات
أعمال, تكنولوجيا المعلومات والبرمجياتالفئات الفرعية
الإدارة, شبكات وأمان المعلوماتتفاصيل البرنامج التدريبي
إطار إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الأكثر شهرة ونجاحًا. تقدم مؤسسة ITIL (ITIL 4 Foundation Edition) المندوبين إلى نظام قيمة الخدمة (SVS) الذي يصف كيفية عمل جميع مكونات وأنشطة المؤسسة معًا كنظام لتمكين إنشاء القيمة عند تقديم الخدمات (عادةً ما تكون خدمة تكنولوجيا المعلومات على سبيل المثال لا الحصر) . يدعم ITIL SVS العديد من أساليب العمل ، مثل Agile و DevOps و Lean بالإضافة إلى العمليات التقليدية وإدارة المشاريع ، مع نموذج تشغيل مرن موجه نحو القيمة ، وأخيرًا نموذج شامل لإنشاء وتسليم وتحسين مستمر المنتجات والخدمات الممكّنة من التكنولوجيا. على مستوى المعرفة التأسيسي ، أنت تفهم كيفية عمل المؤسسات الحديثة التي تدعمها التقنيات الرقمية ، وأهمية تحسين تدفقات القيمة لزيادة الكفاءة والفعالية ، وأهمية الجانب الثقافي والمبادئ السلوكية وجميع المصطلحات المستخدمة والمطلوبة في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. يتم توفير دورة ITIL 4 Foundation بواسطة iLEARN عبر الإنترنت (ذاتية السرعة) ، في الفصل الدراسي وعن بُعد
أهداف البرنامج التدريبي
سيتعلم الطلاب الذين أكملوا هذه الدورة:
- نظرة عامة على أدوات ومنهجيات وأغراض ومكونات ITIL (إصدار ITIL 4) ، بما في ذلك دورة حياة خدمة ITIL ونظام قيمة الخدمة
- المفاهيم الأساسية وقيمة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات لمقدمي خدمات تكنولوجيا المعلومات وعملائهم
- كيف يمكن للمبادئ التوجيهية ITIL أن تساعد المنظمات على اعتماد وتكييف إدارة الخدمة
- أنشطة سلسلة قيمة الخدمة وكيفية ترابطها
- الغرض والمصطلحات الرئيسية لممارسات 18 ITIL والممارسات الأساسية السبعة
- كيف يتم استخدام إطار عمل أفضل ممارسات ITIL لتعزيز الكفاءة والفعالية والجودة الشاملة للخدمات المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات ، بغض النظر عن حجم المؤسسة أو الهيكل أو الصناعة
- كيف تصبح خبيرًا في ITIL من خلال فهم مسار الشهادة الجديد بما في ذلك تدفقات ITIL Managing Professional (MP) و ITIL الإستراتيجي القائد (SL)
محتوى البرنامج التدريبي
محاور الدورة تشمل:
- ITIL® Foundation: مدخل للمفاهيم والأسس الأساسية لإدارة الخدمات التقنية.
- ITIL® Practitioner: يركز على تطبيق المفاهيم والمهارات المكتسبة في المستوى الأساسي لحل المشاكل الحقيقية.
- ITIL® Intermediate: يشمل مجموعة من الوحدات التي تغطي مجالات متعددة مثل إدارة الخدمات، والتصميم، والاستطلاعات والعمليات.
- ITIL® Expert: مستوى متقدم يتيح الفهم الشامل لمفاهيم إدارة الخدمات التقنية.
- ITIL® Master: يتطلب تطبيق المعرفة والمهارات في سيناريوهات حقيقية لتحقيق التحسين المستمر والابتكار في مجال إدارة الخدمات.
